Modele działania SOC – tryb ciągły i godziny urzędowe
Modele działania Security Operations Center (SOC)
Security Operations Center (SOC) to jeden z najważniejszych elementów w ochronie firmowych zasobów przed zagrożeniami cybernetycznymi. W zależności od potrzeb organizacji, SOC może funkcjonować w różnych trybach pracy, które mają swoje unikalne zalety i wyzwania. W artykule omówimy dwa najczęściej stosowane modele działania SOC: tryb ciągły 24/7 oraz tryb godzin urzędowych. Przedstawimy również wyzwania związane z tymi modelami oraz wskazówki dotyczące ich optymalizacji.
Tryb ciągły SOC (24/7) – stała ochrona i monitoring
W wielu firmach możemy wyróżnić dwa podstawowe tryby pracy w SOC. Pierwszym z nich będzie najbardziej popularny model pracy w trybie ciągłym (24/7). Tutaj zespół SOC działa nieprzerwanie przez cały tydzień, zapewniając stały monitoring (wykrywanie poprzez warstwę pierwszą – L1) i reakcję na incydenty (jeśli mamy warstwę drugą – L2). Wymaga to pracy zmianowej i zapewnienia ciągłości przekazywania informacji między zmianami. Dodatkowo, ważnym aspektem jest uwzględnienie tzw. redundancji osobowej, czyli zapewnienia odpowiedzi na pytania: “co jeśli pracownik się rozchoruje, weźmie urlop, coś się stanie?”, “czy jest ktoś, kto może nagle zastąpić danego pracownika?”. Często też w tym ujęciu pracy, zawsze minimum dwie osoby są na zmianę. Jedna z nich zawsze może działać, podczas gdy w danym czasie druga będzie mogła być tymczasowo zastąpiona przez inną.
Praca SOC w godzinach urzędowych – elastyczność i automatyzacja
Praca w trybie godzin urzędowych to kolejny z trybów, w których może działać zespół SOC. Tutaj operatorzy pracują w standardowych godzinach pracy, np. od 8:00 do 16:00, albo od 9:00 do 17:00, w zależności od godzin, w jakich operuje firma. Często też organizacja poza godzinami pracy korzysta z takiej usługi jak SOC as a Service lub wdraża tzw. automatyczne reagowanie na incydenty, gdzie wszystko odbywa się przy użyciu skryptów i zaplanowanych programistycznie działań. Taka automatyzacja wymaga jednak bardzo precyzyjnego określenia priorytetów i procedur przekazywania incydentów oraz reagowania (jeśli też wdrożone).
Modele hybrydowe w SOC – połączenie pracy zdalnej i on-site
W obu wymienionych modelach najczęściej operatorzy pracują on-site, czyli na miejscu. Jednak spotyka są również modele hybrydowe, łączące pracę zdalną z obecnością w biurze, dostosowane do polityki danej organizacji. Takie podejście wymaga jednak, aby zwrócić szczególną uwagę na zintegrowane spojrzenie na bezpieczeństwo, komunikację, organizację pracy oraz wsparcie zespołu, co przyczyni się do efektywnego funkcjonowania całej struktury, np.
- Zapewnienie pracownikom zdalnego dostępu do sieci SOC za pośrednictwem wirtualnej sieci prywatnej (VPN) w celu ochrony danych przesyłanych przez Internet.
- Prowadzenie regularnych szkoleń dotyczących rozpoznawania zagrożeń, takich jak phishing czy inne formy ataków cybernetycznych.
- To, co może być znacznym wyzwaniem to, utrzymywanie spójności zespołu poprzez regularne spotkania, które pozwalają na dzielenie się informacjami i omówienie bieżących zadań oraz analizę incydentów, czy ticketów na temat zagrożeń.
- Zapewnienie odpowiednio skonfigurowanego oraz utrzymanie aktualnego oprogramowania antywirusowego na stacjach roboczych zabieranych do domu.
- Szczególnie istotne jest jasne określenie ról i zadań, ponieważ każdy pracownik powinien mieć jasno zdefiniowane obowiązki oraz dostęp do niezbędnych zasobów i dokumentacji, co pozwala zmniejszyć ryzyko tego, że np. pracownik nie wie co ma robić i nie wie do kogo się z danym problemem zgłosić.
Podsumowanie
Wybór odpowiedniego modelu działania SOC zależy od potrzeb i charakterystyki firmy. Tryb ciągły zapewnia najwyższy poziom ochrony, jednak wiąże się z większymi kosztami i wymaga większej liczby zasobów. Z kolei praca w godzinach urzędowych, wsparta automatyzacją, może być bardziej efektywna pod względem kosztów, choć wymaga precyzyjnego planowania i monitorowania. Modele hybrydowe oferują dodatkową elastyczność, lecz stawiają wyzwania związane z zarządzaniem zespołem i bezpieczeństwem w pracy zdalnej.
Dobór odpowiedniego modelu działania SOC powinien być dostosowany do specyfiki organizacji oraz zagrożeń, z jakimi może się ona mierzyć.
Autor: Maciej Cieśla
Head of Cybersecurity, HackerU Polska